Cancelaciones y reembolsos
En corto
- Si te arrepientes, tienes 5 días hábiles desde el pago para pedir el reembolso total, siempre que no hayas usado el servicio.
- Después de ese plazo, o si ya lo usaste, el periodo pagado no se reembolsa. Conservas el acceso hasta el final de tu plazo.
- Si el error es nuestro (cobro doble, cobro que no corresponde, falla prolongada), te devolvemos lo que corresponda en cualquier momento.
- Devolvemos al mismo medio de pago o a una cuenta del mismo titular que pagó. Nunca en efectivo ni a terceros.
1. A qué aplica
Esta política aplica a lo que compras directamente a Ecosoft en el portal de clientes apps.opus.com.mx o en opus.com.mx:
- Planes de OPUS ai, OPUS bi y OPUS ci (Start, Pro y Teams), incluidas las plazas adicionales de un equipo.
- Créditos y recargas de créditos.
- Renovaciones y cambios de plan hechos en el portal.
Las licencias de OPUS 27 de escritorio, ya sea que las compres en el portal o con un distribuidor autorizado, se rigen por el Contrato de licencia de OPUS. Ese contrato prevé la devolución del 70% del precio si la pides dentro de los 15 días siguientes a la compra y desinstalas el sistema. Si compraste con llave física, también debes regresar el chip y los materiales.
2. Los primeros 5 días hábiles
Puedes cancelar tu compra y recibir el reembolso total si se cumplen las dos condiciones:
- Lo pides dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos oficiales en México.
- No has usado el servicio: no has consumido créditos de IA, no has creado proyectos, cotizaciones ni tableros, y ningún integrante de tu equipo lo ha hecho. Entrar al portal para revisar tu cuenta no cuenta como uso.
Si ya hubo uso, el reembolso dentro de este plazo se revisa caso por caso y, de proceder, se descuenta lo consumido.
3. Después de 5 días hábiles
- El periodo que pagaste no se reembolsa, ni completo ni en proporción a los meses que faltan.
- Conservas el acceso hasta el final del plazo contratado. Si no renuevas, el plan termina en esa fecha.
- Si reduces plazas de un equipo o cambias a un plan menor, el cambio aplica en tu siguiente periodo y no genera devolución del periodo en curso.
- Los créditos consumidos no son reembolsables. Los créditos de recargas que no hayas usado se pueden reembolsar solo dentro de los 5 días hábiles de la compra.
4. Cuándo devolvemos en cualquier momento
| Caso | Qué hacemos |
|---|---|
| Cobro duplicado o cobro por un monto distinto al que aceptaste | Devolvemos la diferencia completa. |
| Error de Ecosoft al activar tu plan o tus plazas | Lo corregimos. Si no es posible, devolvemos lo pagado por lo que no recibiste. |
| El servicio no estuvo disponible por causas atribuibles a Ecosoft por más de 72 horas acumuladas en un mes | Te damos tiempo o créditos adicionales en proporción. Si lo prefieres, la parte proporcional en dinero. |
| Ecosoft decide dejar de ofrecer el servicio que contrataste | Devolvemos la parte proporcional del periodo que no podrás usar. |
No procede reembolso cuando la cuenta se suspende o cancela por violar los Términos y condiciones o la Política de seguridad y uso aceptable, por ejemplo por compartir credenciales, piratería o fraude.
5. Cómo pedir un reembolso
- Abre un ticket de soporte desde el portal de clientes. Si no puedes entrar, escribe a ai@ecosoft.com.mx desde el correo de la cuenta que hizo la compra.
- Indica el correo de la cuenta, la fecha del pago y el motivo.
- Envía los documentos que te pedimos según cómo pagaste:
- Tarjeta: no hace falta nada más. La devolución va a la misma tarjeta.
- Transferencia o SPEI: el comprobante de la transferencia y el estado de cuenta o carátula bancaria donde aparezcan la CLABE y el titular. El titular debe ser la misma persona o empresa que pagó y que aparece en la factura.
- Empresas (personas morales): además, una carta firmada por el representante legal que pida la cancelación y el reembolso, e incluya el folio de la factura.
Respondemos en un máximo de 5 días hábiles después de recibir la documentación completa. Si el reembolso procede, desactivamos el plan o las plazas reembolsadas en ese momento.
6. Cómo te devolvemos el dinero
- La devolución se hace por el mismo medio de pago que usaste, por el monto exacto pagado y en un solo movimiento.
- Si pagaste por transferencia o SPEI, devolvemos a una cuenta del mismo titular, de preferencia la misma de donde salió el pago.
- No devolvemos en efectivo, a cuentas de terceros ni en varios pagos parciales.
- Una vez emitido el reembolso, el dinero suele verse en tu cuenta en 5 a 10 días hábiles. El plazo exacto depende de tu banco.
7. Qué pasa con tu factura
Un reembolso total va acompañado de la cancelación del CFDI ante el SAT, con el motivo «No se llevó a cabo la operación». Un reembolso parcial se documenta con un CFDI de egreso (nota de crédito).
Cuando cancelamos una factura, el SAT te enviará una solicitud a tu buzón tributario. Acéptala dentro de los 3 días hábiles siguientes. Si no respondes en ese plazo, el SAT la da por aceptada.
8. Contracargos
Antes de desconocer un cargo con tu banco, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido. Si se abre un contracargo, el acceso relacionado con ese pago se suspende mientras el banco lo resuelve. Si el banco falla a favor de Ecosoft, reactivamos el acceso después de revisarlo.
9. Si compras como persona física consumidora
Si compras como persona física para uso propio y no para tu negocio, esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).